客户经理：关注“三心二意” 提高服务质量_商业渠道吸烟有害健康！

客户经理为了调动零售户的积极性，不断地提升服务质量，就应该不断思索与创新，挖掘自身优势，同时还需要利用其他可以利用的因素，融合到服务之中。这样才能够很好地开展工作，提升服务的档次和质量，进而赢得更多的支持和信赖。笔者根据调查研究总结出了5个客户经理必须高度重视的方面，概括起来就是“三心二意”。

工作要有信心

客户经理开展工作的时候，信心就显得尤为重要。因为，客户经理每天的工作量都很大，工作任务又十分繁琐，如果意志力不坚定，动不动就打退堂鼓，那么很难开展工作。在这方面，客户经理一定要调整好心态，一定要正确认识自己的工作角色，认识到自己身上的使命与责任，并且把这些转化成工作的动力。一定要对自己充满信心，面对生活工作中的困难和挫折，不要指责与抱怨，更不要消沉与沮丧，而应该把这些当做历练和成长的平台。要知道，逆境是人生最好的大学，通过与困难作斗争可以最大限度地提升自己的能力，从而让自己峰回路转，柳暗花明。客户经理的信心很重要，因为这信心不仅影响自己，还会影响到客户，一个有信心、有朝气和活力的客户经理，一定能够感染客户，促使他不断地前进向上。可是，一个消极的客户经理也会影响到客户，最终让客户变得老气横秋而没有动力。因此，客户经理一定要增强信心，要放眼星辰大海，纵马山河万里。

指导要有创新

客户经理的思想必须要与时俱进，在很多时候应该成为客户的风向标，那么客户经理就不能安于现状，更不能囿于传统而不懂创新。要知道，社会在变，人们的思想也在变，只有懂得创新才能够符合时代的需求。那么，客户经理在指导零售户的时候，就应该用创新的方法激活他们的兴趣和动力，传统意义上的说教已经难以符合客户的需求，更难以完成预期的目的。因此，客户经理需要灵活自己的方式，可以通过反面事例来进行映射，这样的好处是直接触痛客户的兴趣点，逆向思维往往更能受到意想不到的效果。在沟通的时候也应该变化方式，不能总采用一种方式，总之客户经理要做到时刻在变换自己的方式方法，不断地给客户新奇的感受，这样才能够引起他们的兴趣。

服务要有爱心

爱心是客户经理内心情感的真实流露，我们生活在一个有爱的世界，因为有爱，所以我们才感受到了温暖。世界上几乎没有不喜欢温暖的人，因此爱就处处都需要。客户经理开展服务的时候，一定要在语言或者行动上体现出自己的真诚与爱心。这种真诚与爱心是拉近彼此距离的最好方式，可以增进彼此的感情，让对方审美愉悦。客户经理可以通过一句贴心的问候，或者一个小惊喜，一次鼓励，一次帮助等等来实现。只要客户经理心中有爱，那么自然就会温暖整个春天。事实证明，客户经理的爱心具有非同小可的作用，很多时候客户不接受我们的观点和指导，对于一些活动，不积极支持，可是，通过用爱心的方式攻克，那么自然就可以收到意想不到的效果。

工作要有正义

客户经理开展工作的时候，经常会遇到一些不公正的事情，这个时候，客户经理就应该心存正义，始终把一碗水端平，不偏不倚，保证自己工作的公正。客户经理的公正很重要，不能由于个人感情就偏向任何一个零售户，这种偏爱不仅会影响其他的零售户，而且还会影响到客户经理的口碑。对于一些违反法律法规的客户，必须要坚决制止，严厉惩处，而不能包容或者纵容，包容和纵容的结果是非常可怕的。心存正义是一个客户经理基本的道德操守，也是维护良好的社会环境的必需，同时还可以彰显自身的美德。客户经理必须要时刻警惕自己，不能拿客户的一针一线，做到清正廉洁，唯此才可以更好地开展工作。

要让客户满意

客户经理服务的目的是让客户满意，客户满意了，那么后续的工作就很好开展。如果客户不满意，那么以后的交往种就会很尴尬，不利于彼此的促进。因此，客户经理工作的时候，一定要从客户的角度考虑，而不是只从自己的角度看问题，看问题一定要全面，不要只考虑自己。很多时候，一些方法在理论上成立，可是实际操作时会有一些问题，所以适当地听听客户的想法时很有必要的。适当地进行问卷调查，让零售户说出自己的需求，说出对客户经理的要求，自己要经常进行反思和总结。客户经理要始终把让客户满意放在心上，不忘初心，砥砺前行，那么自然就会通过行动让零售户收益。

总之，以上这些“三心二意”，需要客户经理认真领会，适当借鉴，从不同角度完善自己，让零售户满意，最终实现梦想花开。