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海西大柴旦行委烟草专卖局全面提升政务服务水平_专卖管理吸烟有害健康!

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近年来,海西大柴旦行委烟草专卖局不断提升政务服务,优化营商环境,持续提高群众满意度和获得感,积极履行社会责任,得到群众好评。

坚持问题导向,做好“事前”服务

“原来不知道提供啥材料,来回就得跑好几趟。现在一次性准备好所有材料,效率也很快,甚至还能‘网上办’‘掌上办’”,大柴旦宜佳超市的田老板说。

图为海西烟草开展“送证上门”服务。海西大柴旦行委烟草专卖局供图

为推动许可服务“提质增速”,大柴旦行委烟草专卖局立足实际,始终坚持“群众利益无小事”,积极做好“事前服务”,让群众办事更加便捷。

事前与申请人积极沟通,告知行政许可流程及所需资料,让零售户“只进一扇门”“最多跑一次”“最好不要跑”。并通过推出窗口服务、电话服务、微信服务、到店服务等多项便民举措,真正把温暖送进群众心中。

坚持高效便民,做好“事中”服务

海西大柴旦行委烟草专卖局工作人员在服务过程中,严格执行限时办结制,通过不断优化办事流程、分类细化服务措施,不断提高服务质效。

在材料受理与审查、实地核查等环节压缩时限,最长在3个工作日内完成网上受理、上门实地核查、送证上门等,缩短办证流程,提高办证效率,提升客户满意度。同时,积极推进服务创新和网上申办、办结后送证上门等服务,在实现“不见面”办理上进行有效探索,节约群众办理时间,做到让群众足不出户,实现申请人“一次都不用跑”。在办证过程中还为特殊群体、特殊情形客户提供周到、全面的许可证办证服务,切实为群众解决烦心事、揪心事。

图为海西烟草开展“送证上门”服务。海西大柴旦行委烟草专卖局供图

坚持热情服务,做好“事后”监管

“您对行政许可服务是否满意?”海西州局(公司)通过开展行政许可客户满意度测评,实时指导工作人员解答群众关切的问题,以通俗易懂的语言、制作视频等方式解释政策,方便民众理解。从烟草专卖零售许可证的申请、受理、实地核查等全过程的监管,确保依法行政严格规范。优化营商环境,加强对工作人员业务办理熟练度、服务应用便民度、服务态度热情度等工作“好差评”评价,持续改进行政许可标准化工作。

下一步,海西大柴旦行委烟草专卖局将持续强化“事前、事中、事后”监管力度,立足实际,用心用情用力解决困难群众的急难愁盼问题,持续推进行政许可审批效率和服务水平不断提升。

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