“陈”其所好 点“靓”美好_零售终端吸烟有害健康！

“小程，我儿子马上就要去外地上学了，今晚他们同学要请老师们吃饭，你看看我该给他们准备点什么，你给我介绍一下吧？”

“恭喜你，琴姐，你可算是松了口气了，你先转着看看，喜欢什么我再给你介绍……”

说话的是在朝阳新城经营文生烟酒商行的程建强，别看他经营店铺只有不到2年时间，就误以为他是一个新手小白，那你可就错了。他以其独特的眼光和不懈的努力，在很短的时间里，将自己的店铺打造成了这片区域中最引人注目的存在。文生烟酒商行不仅装饰别致，氛围温馨，更以其卓越的服务品质和独具特色的商品赢得了周边居民及过往行人的广泛好评，成为了名副其实的“靓”店。

程建强深知，在竞争激烈的市场中，要想脱颖而出，仅凭一时的热情是远远不够的。因此，他从店铺选址、装修设计到商品选品、服务流程、商品陈列等，每一个环节都亲力亲为，力求完美。说到商品陈列，程建强告诉笔者，只要构建好陈列“铁三角”，你的生意就“稳了”，吸金指日可待。因此他深入市场调研，准确把握消费者需求，同时不断创新，引进新颖、实用的商品，让顾客每次光顾都能有新鲜感和惊喜。

提升顾客体验感

程建强所采取的商品陈列策略，实际上是一种高度个性化和顾客导向的营销策略，其核心在于通过深入理解并满足顾客的个性化需求，来优化购物体验。这种策略不仅体现了对顾客兴趣和偏好的精准把握，还巧妙地运用了心理学原理来增强顾客的购物满意度和忠诚度。

“店铺的环境和氛围对于提升顾客体验感同样重要。‌通过合理的门店空间设计，‌包括顾客流线、‌空间布局、‌照明设计等，‌可以营造出舒适和愉悦的购物环境，‌增加顾客的停留时间和购买意愿。”

程建强通过“量身定制”的陈列方式，顾客能够更快地找到符合自己喜好的商品，减少了在海量商品中搜索的时间，从而直接提升了购物的便捷性和效率。这种即时满足感极大地增强了顾客的满意度。当然程建强在行动上的回报便是，顾客在感受到被重视和尊重的同时，会更加享受整个购物过程。这种正面情绪会转化为对品牌或店铺的好感度，促进口碑传播和复购率的提升。

不仅如此，当顾客能够迅速锁定并接触到他们感兴趣的产品时，购买的可能性显著增加。这种有针对性的陈列方式有助于提高销售转化率，带动店铺业绩的增长。

“我很在意，每一位来我店里顾客的‘个人需求’，只要顾客在我店里询问商品，我都会热情地为他们做引导和介绍，要他们提出的商品我店里当时没有，我也会事后想办法为他们‘个性化’进货，要是小众的商品，我也会根据顾客在店里的行动‘轨迹’放在他们能够看见的地方，他会觉得受到尊重，也更愿意再来我的店里。”

程建强通过细致入微的顾客关怀和个性化的购物需求的打造，使他的店铺能够树立起关注顾客需求、提供高品质服务的品牌形象，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。为了实现精准的商品陈列。程建强也同时做好需要收集并分析顾客的消费数据，如购买历史、浏览行为等。这些数据不仅可以用于当前的陈列优化，还能为未来的商品采购、市场策略制定等提供有力支持。

构筑客我情感线

程建强对个性化陈列的深刻理解，确实超越了简单的物理位置摆放，触及到了更深层次的情感交流与共鸣。他认识到，当商品以顾客能够理解和接受的方式呈现时，它们便成为了连接品牌与顾客情感的桥梁。这种情感连接的力量是巨大的，它不仅能够增强顾客对品牌的记忆与好感，还能在潜移默化中促进品牌忠诚度的形成。

“当前，南昌成为‘新晋’的网红城市，我将老南昌的生活场景、情感故事与商品陈列相结合，通过故事化的陈列方式展现商品的独特魅力和价值。这种方式能够激发顾客的共鸣，让他们感受到商品背后的情感温度。”

程建强时刻关注旅游季、升学季、节庆节点等重要时期，在商品设计和包装上融入情感元素，如温馨的色调、亲切的语言、富有象征意义的图案等。这些设计细节能够触动顾客的情感神经，增强他们对商品的喜爱和认同。当商品陈列与顾客的心理预期相契合时，顾客会感受到品牌对他们的理解和尊重。这种认同感会促使顾客更加积极地与品牌建立联系，形成强烈的品牌归属感。

程建强认为，情感共鸣不仅仅是短暂的愉悦感，更是一种持久的情感纽带。通过个性化的陈列，品牌能够触动顾客内心深处的情感需求，与顾客建立深厚的情感连结。这种连接超越了简单的交易关系，成为了一种更加稳固和持久的品牌关系。

“情感连接是品牌忠诚度的重要基石。当顾客对品牌产生深厚的情感依赖时，他们会更倾向于选择该品牌的产品，并愿意为品牌传播正面口碑。这种忠诚度不仅有助于提升我店内销售业绩，还能为我的店在朝阳这一带来长期的竞争优势。”

适销对路更关键

程建强基于深入了解的顾客洞察来制定营销策略，正是他成功的重要基石。这种以顾客为中心、数据驱动的方法论，使得他能够精准地把握市场需求，实施适销对路的营销策略。他深入了解顾客的兴趣、偏好、需求和行为模式，有助于店内销售商品的有效投放。

程建强利用南昌烟草公司为他提供的云pos系统进行数据分析，识别目标顾客群体，并根据其兴趣和偏好推送相关的商品信息。这种定向信息传送不仅能提高商品的曝光率，还能降低店内在广告投入中的成本，提高转化率。不仅如此，他还通过云pos系统收集和分析顾客的购买历史、浏览行为等数据，构建个性化推荐模型，为顾客提供符合其兴趣和需求的商品推荐。这种个性化的推荐方式能够提升顾客的购物体验，促进销售增长。

程建强根据顾客洞察结果，设计符合其喜好和需求的促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品赠送等。这些促销活动能够吸引顾客的注意，激发他们的购买欲望，提高转化率。

“有时候，我会利用一些品牌厂家的推文和文案，直接定向推给顾客，这样做可以很好的与顾客建立情感连接，增强品牌认知度和好感度。在下次他们到我店里来的时候，可以提高商品的销售量和成交量。”

通过精准定位和目标顾客群体的细分，可以避免资源浪费，将有限的营销资源投入到最有可能产生效果的顾客身上，从而降低营销成本，这就是他的店能够成为朝阳最亮的店的原因之一。程建强通过将顾客体验-客我情感线-精准营销三者有机结合，形成牢不可破的吸金“铁三角”，不仅提高了营销效果和转化率，还降低了营销成本，为自己在朝阳这块区域中带来了长期的竞争优势。