江西南昌西湖区烟草严把“五个落实”提升客户拜访质效_市场营销吸烟有害健康!
近日,江西省南昌市西湖区烟草专卖局严格把控“五个落实”,提升客户拜访质量,进而提升客户满意度。
落实拜访计划的制订与走访。结合各自工作实际和工作需要,制定相适应的拜访计划,确保计划合理、项目明确,严格按照规定完成走访任务,并结合当前市场存在的重点、难点和热点问题,有针对性的为客户提供指导,帮助客户提高经营能力。
落实沟通技巧的交流与优化。营销人员通过日常交流,分享与客户间的沟通经验,提升在拜访过程中应对各类突发事件的能力;同时,加强行业政策、法律法规、新品上市等内容的宣传,采集品牌动销、库存结构等数据,进一步排查工作的短板,做到客户服务持续跟进。
落实个性化经营的全面指导。加强对客户经营环境、销售情况、消费特点等数据的利用,营销人员自行建立“服务地图”,对不同年龄、文化、区域的客户进行个性化指导;帮助客户合理制定订货计划,精心设计卷烟出样陈列,认真传授品牌推介技巧,为客户打开销路做好参谋。
落实信息收集的互通与利用。加强区局内部“专销内督”常态化沟通,通过横向联系做到信息共享及时,数据利用有效;将服务内容、市场动态、客户信息变动等信息做好收集,对市场异常、客户需求等情况做到心中有数,有的放矢解决客户提出的各类经营问题,有效提升客户满意度。
落实阶段性工作总结与分析。将“四大阵地”建设和“年度目标任务”推进两项重点工作有机结合,及时将市场信息真实、准确地进行归纳、整理和汇总;定期召开会议对营销服务工作中出现的短板与不足进行复盘,并运用创新思维和头脑风暴对“重难堵”点工作深度查找原因,制定有效措施,及时整改。
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